FAQ


Retrouvez ci-dessous les réponses aux principales questions que vous pourriez vous poser. Si vous ne trouverez pas de réponse à votre question, utilisez notre formulaire pour contacter le service client. 

Quel est mon numéro de commande ?

Votre numéro de commande vous ai transmis par mail, quelques minutes après votre achat. Il se peut qu'il soit arrivé dans vos courriers indésirables (spams), nous vous invitons donc à vérifier vos courriers indésirables. Si après vérifications, vous ne trouvez pas l'email de confirmation comprenant votre numéro de commande, veuillez-nous contacter en utilisant le formulaire de contact.

Où se trouve ma commande ?

Pour suivre votre commande, utilisez le numéro de suivi qui vous a été transmis par mail. Notez qu'un délais de 24 à 48h est parfois nécessaire à l'activation du suivi, notamment lors des week-ends et jours fériés. 

Comment annuler ma commande ?

Si vous avez procédé à une commande et que, pour diverses raisons, vous venez de changer d’avis, deux options s'offrent maintenant à vous. 

1. Si la commande a été réalisée il y a moins de 24h, envoyez-nous une demande en utilisant notre formulaire de contact. N'oubliez-pas d'indiquer votre numéro de commande. Votre commande sera annulée et vous serez remboursé.

2. Si la commande a été réalisée il y a plus de 24h (hors week-end et jour férié), il est probable qu'elle soit déjà en route ! Une fois réceptionnée, utilisez notre formulaire de retour (valable 30 jours) afin de nous la retourner. Une fois le colis de retour chez nous, nous vous rembourserons du montant dans un délais de 14 jours au maximum.

Paiement

Sur Capricieuse, deux modes de paiement s'offrent à vous. Dans tous les cas, vos données bancaires sont protégées par le certificat SSL Verisign. 

Paiement par carte bleue : 

Le règlement de vos achats peut être effectué par carte bancaire, simplement et en toute sécurité. Les cartes bancaires acceptées sur le site sont les suivantes : Visa, Mastercard, autres cartes bleues. Le débit de la carte est effectué dès la finalisation de la commande.  

Paiement par Paypal : 

En choisissant de régler votre commande avec Paypal, vous serez redirigé automatiquement vers www.paypal.fr où vous pourrez confirmer le paiement de votre commande. 

Expédition

Comment les produits sont-ils expédiés ?

Les commandes sont expédiées sous courrier suivi La Poste, nous y intégrons un petit pochon coloré afin que vous puissiez y ranger bijoux et autres accessoires.

Quels sont les frais de livraison ?

Pour toutes commande supérieure à 30€, les frais de livraison sont gratuits. Pour les autres commandes, nous appliquons un tarif unique de 1,50€. Notez que nous n'expédions à l'heure actuelle que vers la France. La livraison internationale devrait intervenir dès janvier 2020 !

Quels sont les délais de livraison ?

La livraison est en général réalisée dans un délais de 48h (délais annoncé par La Poste). La plupart du temps, nous expédions votre colis le même jour que votre commande ou le jour qui suit (hors week-end et jour férié).

Retour, échange et remboursement

Je souhaite me rétracter

Vous souhaitez nous retourner un ou plusieurs produits que vous avez commandé ? Pas de problème ! Notre but chez Capricieuse est de vous satisfaire à 100% ! Vous avez le droit de vous rétracter sans donner de motif dans un délai de quatorze jours. Sans préjudice du droit de rétractation légal dont vous bénéficiez, nous vous accordons un droit de retour étendu à trente jours à compter de la réception de la marchandise. Au titre de ce droit de retour, vous pouvez retourner votre commande et vous la faire rembourser même après l'expiration du délai de rétractation légal de 14 jours.

Pour réaliser un retour, veuillez remplir et nous renvoyer le formulaire de rétractation ci-joint : 

- Télécharger le formulaire de rétractation 

Renvoyez-le à "info@capricieuse.shop", nous vous transmettrons ensuite les informations destinées au retour. 

Mon article est défectueux 

Si vous constatez à la livraison que le produit est défectueux ou ne correspond pas à votre commande, veuillez contacter notre service client pour organiser un échange.

Comment se passe le remboursement ?

Nous vous rembourserons les paiements reçus, y compris les frais de livraison, au plus tard quatorze jours à compter de la réception du colis dans notre entrepôt.